Vodafone, Rufnummerübernahme und die Kulanz
Bereits seit einigen Monaten trage ich mich mit dem Gedanken, doch endlich mal mir ein iPhone anzuschaffen, und dieser Gedanke wird auch nicht gerade dadurch kleiner, dass meine Freundin sich gerade eins gekauft hat. Leider hat das ganze für mich einen kleinen Haken. Ich möchte dafür meine Handynummer von Vodafone mit zu T-Mobile portieren.
Jetzt wird natürlich jeder sagen: “Und? Wo ist das Problem?” Ganz einfach, der Vodafone Vertrag mit dieser Nummer läuft leider noch einige Monate. Ich muss also abwarten bis der Vertrag ausläuft und mir dann ein iPhone zulegen. Nun habe ich mir gedacht, ok rufste mal bei Vodafone an und fragst ob es da nicht eine Möglichkeit gibt. Schliesslich bin auch ich schon seit ewigen Zeiten Kunde bei Vodafone (1997) und eigentlich auch immer zufrieden gewesen.
Leider sieht Vodafone scheinbar keine Regelung für diesen Fall vor. Ich habe Vodafone also vorgeschlagen, dass ich den Vertrag auslöse und dafür sofort auf meine Nummer zugreifen kann. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich den Vertrag zwar sofort auslösen kann, die Nummer aber nicht freigegeben wird.
Schade, dachte ich mir, und habe einfach mal an die Regulierungsbehörde geschrieben, was die dazu sagen. Und leider wurden meine Befürchtungen bestätigt. Eine frühzeitige Freigabe ist leider nur auf Kulanz des Anbieters möglich.
Vodafone scheint also Kulanz gegenüber langjährigen Kunden nicht nötig zu haben. Schliesslich durfte auch Tim sich damit schon rumschlagen. Ehrlich gesagt, finde ich das einen dreckigen Weg. Schliesslich hat Vodafone daran nichts zu gewinnen. Ich war schliesslich bereit den Restwert des Vertrages zu zahlen. Aber so wird das auch nix, mich evtl. mal zurückzugewinnen. Schade! Aber Kundenservice ist ja auch nicht wichtig, nicht wahr?
Mich hat Vodafone also auf absehbare Zeit mal ganz gewiss als Kunden verloren. Wahrscheinlich sind die anderen zwar auch nicht besser, aber mit denen habe ich das Problem halt akut nicht!
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Kommentare
Vielleicht finden sich ja ein paar Leute hier, die dieses “Problem” haben, und man kann Vodafone dann nochmal direkt ansprechen. Evtl. ist dann ja was zu machen?!
Ich glaube nicht, dass eine gesammelte Ansprache was bringt. Wenn die sich selbst bei Firmen, die mehrere Verträge am Laufen haben und bei Kunden, die über 10 Jahre die Treue hielten, quer stellen, dann wird auch eine gesammelte Ansprache nichts bringen. Vodafone hat das einfach nicht nötig, aber da kommt mir nur das gute alte Sprichwort – Hochmut kommt vor dem Fall – in den Sinn. Auf Dauer wird sich das also von selbst regulieren, auch wenn der Ärger eben jetzt aktuell vorhanden ist.
Nein, Vodafone hat es scheinbar nicht nötig. Muss aber auch sagen, der Service lässt dort auch ziemlich nach. Ahnung haben auch nur die wenigsten. Ach ja, wir haben da über 40 Verträge laufen und sie sind so flexibel wie die Ämter.
Interessant wäre noch, ob eine Rufnummernübernahme auch Monate später durchgeführt werden kann. So könnte z.B. T-Mobile auch etwas mehr umsetzen. Sprich, einen iPhone mit neuem D1 Vertrag abschliessen und wenn der aktuelle Vertrag (hier Vodafone) ausläuft (ca. 6 Mon.) dann die Rufnummer auf den D1 Vertrag (mit iPhone) portieren – würde das gehen? Macht T-Mobile es mit? Sind sie so flexibel??!? ;)
ich glaube das geht nicht, da die Rufnummernübernahme direkt bei Vertragsabschluss angegeben werden muss. Aber könnte man mal bei T-Mobile anfragen!
Und bzgl. des Service muss ich dir recht geben, das ist echt unter aller Kanone :-(
auf der T-Mobile Seite steht, dass ca. 123 Tage (4 Monate) vor Vertragsende bis zu 31 Tage nach Vertragsende die Portierung beantragt werden kann/soll.
Jetzt stellt sich nur die Frage, was passiert in der Zwischenzeit?
Ich gehe mal zur Telekom und lasse es mir schriftlich geben:)
In der Zwischenzeit bekommst du eine Übergangsnummer unter der du erreichbar bist. Und sobald die Nummer portiert wird, wird dann diese Nummer auf deine SIM geschaltet.
Das ging bei mir auch nicht, obwohl mein Vertrag über die Firma läuft und wir einige Verträge bei denen haben.
Ich habe dann noch gefragt, was Vodafone denn anbietet, wenn jemand das iphone haben möchte. Die freundliche Dame verwies auf den Blackberry Storm – “eine Weiterentwicklung der iphone- Technik”.
Jetzt wird es noch ein Jahr dauern, bis die D2-Mannesmann Karte aus meinem Handy verschwindet…
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